Поставка осуществляется каждую секунду в течение каждого дня. Клиенты получают услугу или продукт от своего поставщика. Большинство поставщиков считают поставку успешной, когда продукт достиг заказчика. Большинство поставщиков услуг считают оказание услуги успешным, когда они получают за нее оплату. Такой подход в корне не верен, и каждая компания, использующая его? теряет ценный ресурс для продвижения компании в своей отрасли - отзывы клиентов.

При заказе продукта или услуги у клиентов имеются ожидания, которые мало связаны с формой заказа Вашего Интернет-магазина. Если поле "Примечание" и имеется в форме заказа, то оно отображается только для сотрудников отдела продаж. Если ожидания клиентов не были реализованы, то это может оказать значительное отрицательное влияние на будущие деловые отношения.

Если Вы не собираете отзывы, Вы никогда не узнаете, отвечает ли товар или услуга ожиданиям клиента. Если Вы объедините несоответствие ожиданиям с долгим ожиданием на телефонной линии, то Вы увидите, как клиенты покидают Вашу компанию, что является Вашей потерей. Этот раздраженный клиент выберет другого поставщика в будущем. Не собирая отзывы, Вы теряете бизнес, совершенно этого не осознавая.

С другой стороны, если Ваша компания демонстрирует клиентам, что для Вас важно соответствовать их ожиданиям, то Ваш брэнд станет приобретать очертания бренда с девизом "нам не все равно". Такой имидж сыграет Вам на пользу, когда клиент будет делать следующий заказ. Тем не менее, получение отзывов не только полезно при оценке и исправлении ошибок. Использование отзывов является инструментом НОМЕР ОДИН в вопросах изучения Ваших клиентов. Это также отличная возможность найти свою целевую группу для дальнейших кампаний.

Компании, которым не все равно, это те компании, которые выигрывают борьбу за цены. Несколько компаний, занимающихся электронной торговлей, воюют за одних и тех же потребителей. Какое у них оружие? Цена. Исследования показывают, что это самый худший способ вести дела. Когда цена становится единственным важным критериям, Ваша компания никогда не получит и не приобретет лояльных потребителей. Клиенты, которых Вы приобрели в один день, могут исчезнуть уже на следующий. Вам потребуется дать Вашим клиентам причину оставаться лояльными Вашей компании. Если Вы будете изучать будущие потребности Ваших клиентов и координировать будущие ожидания, Ваш клиент увидит, что Ваш бизнес - это не просто продажи. Ваш клиент увидит, что Вы заинтересованы в том, чтобы клиент остался доволен приобретением.

Examinare представляет мощное и простое решение для создания опросов отзывов Ваших клиентов. Так как мы отвечаем за техническое решение, Вы сможете использовать время для работы с Вашими клиентами. Убедитесь, что Вы решите все проблемы, которые клиенты указывают в своих анкетах. Заставьте своих заказчиков чувствовать себя особыми, покажите им, что Вы заинтересованы в их мнении о Вашем бизнесе. Мы заботимся от Вашем бизнесе. Поэтому мы всегда на связи, если у Вас имеются вопросы или озабоченность. Наша задача - предоставить Вам лучшее решение.